Silver Economy – Dlaczego dostosowanie firmy do EAA to klucz do portfeli najszybciej rosnącej grupy konsumentów?

W strategiach marketingowych i dyskusjach o innowacjach uwaga większości przedsiębiorstw nieustannie skupia się na potrzebach generacji Z oraz Alfa. To im przypisuje się dyktowanie rynkowych trendów i to o ich uwagę rywalizują działy sprzedaży. Tymczasem wskaźniki demograficzne oraz ekonomiczne obnażają słabość tego podejścia: najbardziej dynamiczną, financially stabilną i najszybciej powiększającą się grupą klientów stają się dojrzałe pokolenia.

Zjawisko określane jako Silver Economy przestało być prognozą – to kluczowy wyznacznik współczesnego biznesu. Osoby po 60. roku życia coraz chętniej korzystają z sieci: robią zakupy online, inwestują i korzystają z usług cyfrowych. Często trafiają jednak na bariery, które nieumyślnie serwują im twórcy aplikacji i stron internetowych. Wdrożenie Europejskiego Aktu o Dostępności (EAA) staje się dla firm szansą na zagospodarowanie tego potencjału. Dostosowanie procesów do wymogów prawnych to nie tylko unikanie sankcji, ale przede wszystkim otwarcie firmy na grupę dysponującą znacznym kapitałem.

Kim jest cyfrowy „srebrny konsument”?

Współczesny senior odchodzi od utrwalonych, stereotypowych wyobrażeń. Dzisiejsi „silversi” to osoby aktywne, ceniące wygodę technologii. Wolą zamówić produkty z dostawą, uregulować rachunki w aplikacji bankowej lub skorzystać z telemedycyny, zamiast spędzać czas w kolejkach.

Z wiekiem zmianom ulegają jednak możliwości biologiczne:

• Wzrok: trudniej czytać drobną czcionkę i dostrzegać elementy o niskim kontraście.
• Precyzja motoryczna: trafienie w nieduży przycisk na ekranie smartfona staje się wyzwaniem.
• Percepcja: interfejsy przeładowane wyskakującymi okienkami wywołują przebodźcowanie i dezorientację.

Gdy portal lub e-sklep ignoruje te uwarunkowania, dojrzały użytkownik opuszcza stronę. Brak finalizacji transakcji rzadko wynika z braku środków czy chęci zakupu – przyczyna tkwi w niedostępnej technologii.

„Dla Silver Economy dostępność cyfrowa to warunek konieczny do zaistnienia w procesie zakupowym. Często słyszę od przedsiębiorców, że seniorzy nie kupują w ich sklepach, więc dostosowanie stron do EAA ich nie dotyczy. To klasyczny błąd logiczny. Seniorzy nie kupują w tych sklepach właśnie dlatego, że są one dla nich niedostępne. Zbyt mały font, brak możliwości nawigacji klawiaturą, nieczytelne formularze płatności – to bariery, które dyskwalifikują markę w oczach dojrzałego klienta. EAA wymusza naprawę tych błędów, na czym biznes może tylko zyskać” – wyjaśnia ekspertka w projekcie „Dostępna Firma”.

Dlaczego portfel seniora powinien być celem Twojej strategii?

Pomijanie Srebrnej Gospodarki wiąże się z ryzykiem utraty istotnej części rynku. Dostosowanie organizacji do standardów EAA przekłada się na mierzalne korzyści finansowe:

1. Stabilność finansowa i siła nabywcza

Młodsi konsumenci bywają podatni na nagłe zmiany mody oraz silniej odczuwają zawirowania gospodarcze. Grupa silversów dysponuje stabilniejszymi dochodami (emerytury, oszczędności, dochody pasywne). Klienci ci mają czas na analizę ofert i są gotowi zapłacić więcej za produkt lub usługę wyższej jakości, o ile proces obsługi będzie jasny i bezpieczny.

2. Wysoka lojalność wobec marki

Młodsze roczniki częściej zmieniają dostawców w poszukiwaniu niższej ceny. Dojrzali konsumenci wykazują wyższą lojalność. Gdy senior trafi na serwis e-commerce, portal medyczny czy ubezpieczeniowy, który jest czytelny i bezstresowy w obsłudze, staje się stałym klientem i chętniej poleca go rówieśnikom.

3. Niższe koszty wsparcia technicznego

Przemyślany system zgodny z EAA (intuicyjny, z klarownymi komunikatami) redukuje liczbę błędów popełnianych przez użytkowników. Dla przedsiębiorstwa oznacza to bezpośrednią oszczędność – mniej zdezorientowanych klientów kontaktuje się z infolinią w celu dokończenia zamówienia, co odciąża Biuro Obsługi Klienta.

Inwestycja w Srebrną Gospodarkę to czysty pragmatyzm. Starzejemy się jako społeczeństwo i ta tendencja będzie się tylko pogłębiać. Firmy, które jako pierwsze zrozumieją, że standardy dostępności EAA to w rzeczywistości standardy doskonałego Customer Experience (CX) dla osób dojrzałych, błyskawicznie przejmą ogromną część rynku. Silver Economy nie oczekuje taryfy ulgowej czy specjalnych produktów 'dla seniorów’. Oczekuje normalności, szacunku i czystego, zrozumiałego designu, który nie rzuca kłód pod nog.

Zdobądź rynek Silver Economy bezkosztowo dzięki projektowi „Dostępna Firma”

Uwzględnienie specyfiki potrzeb dojrzałych konsumentów w kodzie, marketingu i obsłudze klienta stanowi wyzwanie strategiczne. Aby ułatwić przedsiębiorstwom z sektora MŚP skuteczne dotarcie do tej grupy w zgodzie z nowymi regulacjami, powstał ogólnopolski program „Dostępna Firma”.

W ramach projektu, finansowanego w 100% ze środków Unii Europejskiej, firmy mogą skorzystać z darmowych warsztatów oraz doradztwa eksperckiego. Eksperci pomogą przeanalizować ścieżki zakupowe, dostosować komunikację (w oparciu o zasady prostego języka) oraz zoptymalizować interfejsy cyfrowe pod kątem wymogów dyrektywy EAA.

Otwórz swój biznes na najszybciej rosnącą grupę klientów na rynku.

[Zgłoś swoje przedsiębiorstwo do bezpłatnego projektu szkoleniowo-doradczego „Dostępna Firma” i wykorzystaj potencjał Srebrnej Gospodarki.]