Czym jest projektowanie uniwersalne w praktyce biznesowej? Dostępność, która ogranicza koszty i generuje zyski
Filozofia projektowania uniwersalnego opiera się na prostym, ale fundamentalnym założeniu: bariery nie tkwią w ludziach, lecz w otoczeniu i technologii, które jako biznes tworzymy. Kiedy od pierwszej burzy mózgów nad nowym produktem czy usługą uwzględniamy różnorodne potrzeby odbiorców – seniorów, osób neuroróżnorodnych, użytkowników z czasowymi ograniczeniami (jak kontuzja ręki) czy niedowidzących – powstają rozwiązania prostsze, bardziej intuicyjne i odporne na błędy dla wszystkich.
W obszarze usług cyfrowych i technologii podejście Design for All sprowadza się do trzech kluczowych filarów:
- Intuicyjna architektura informacji: Nawigacja i struktura menu, które nie wymagają wysiłku poznawczego. Pomagają one zarówno seniorowi, jak i zmęczonemu pracownikowi korporacji podejmującemu decyzje w stresie.
- Elastyczność interfejsu: Możliwość swobodnego powiększenia kroju pisma, zmiana kontrastu czy obsługa systemu głosowo oraz wyłącznie za pomocą klawiatury.
- Tolerancja na błędy użytkownika: Projektowanie formularzy w sposób, który zapobiega pomyłkom i podpowiada właściwe rozwiązania, zamiast karać klienta nieczytelnymi komunikatami o błędach.
„Największym błędem, jaki popełniają firmy, jest traktowanie dostępności jako checklisty technicznej, którą trzeba odhaczyć na koniec wdrożenia projektu. Projektowanie uniwersalne to zmiana mentalna w biznesie. Kiedy integrujemy zasady uniwersalności na poziomie strategicznym, drastycznie spadają koszty rozwoju produktu. Naprawianie błędów dostępności w gotowej, działającej na rynku aplikacji bywa nawet o 30 razy droższe niż uwzględnienie tych samych standardów w fazie koncepcyjnej i projektowej. Projektując dla każdego, po prostu projektujesz mądrzej i taniej” – wyjaśnia ekspertka w projekcie „Dostępna Firma”.
Jak „Design for All” buduje przewagę rynkową?
Przedsiębiorstwa, które uczyniły projektowanie uniwersalne stałym elementem procesów Badań i Rozwoju, zyskują przewagę strategiczną w trzech obszarach:
1. Otwarcie na nowe, do tej pory ignorowane segmenty rynku
Starzenie się społeczeństwa wymaga od biznesu szybkiego dostosowania oferty. Sektor Srebrnej Gospodarki posiada potężny kapitał zakupowy, ale wybiera rozwiązania pozbawione barier wzrokowych i poznawczych. Projektowanie uniwersalne jest kluczem do tej grupy. Jednocześnie tak tworzone produkty odpowiadają na potrzeby pokoleń Z i Alfa, dla których prostota, wygoda i inkluzywność są naturalnym standardem.
2. Wzrost wskaźnika Customer Lifetime Value i lojalności
Gdy aplikacja bankowa, serwis medyczny czy sklep internetowy działają bezawaryjnie, przewidywalnie i bez zbędnych komplikacji, klient nie ma powodu, by szukać alternatyw u konkurencji. Użytkownicy doceniają systemy, które oszczędzają ich czas i dają poczucie niezależności. Co więcej, intuicyjny proces to mniej zapytań trafiających do działów obsługi klienta, co redukuje koszty operacyjne.
3. Silniejsza pozycja w B2B oraz wymogach ESG
Dostępność cyfrowa stanowi ważny element raportowania w obszarze czynników społecznych (S w ESG). Większe podmioty oraz instytucje publiczne, realizując przetargi i wybierając kooperantów z sektora MŚP, coraz skrupulatniej weryfikują spełnianie kryteriów dostępności. Posiadanie rozwiązań zgodnych z zasadami uniwersalności staje się warunkiem koniecznym do pozyskiwania dużych kontraktów.
Wielu menedżerów pyta o realny zwrot z inwestycji w dostępność. Odpowiedź brzmi: uniwersalne projektowanie bezpośrednio podnosi jakość doświadczeń każdego klienta (Customer Experience). Kiedy upraszczamy formularze, dbamy o czytelność fontów czy przejrzystość procesów zakupowych, poprawiamy doświadczenie zakupowe zdrowego trzydziestolatka ze smartfonem w ręku w takim samym stopniu, w jakim pomagamy osobie z dysfunkcją wzroku. Universal Design to nie jest kompromis estetyczny – to najwyższy standard nowoczesnej użyteczności, który po prostu generuje większe zyski.
Wdróż projektowanie uniwersalne bez kosztów w swojej firmie
Przestawienie organizacji z modelu tradycyjnego na uniwersalny wymaga podniesienia kompetencji zespołów projektowych, programistycznych, marketingowych oraz kadry zarządzającej.
Aby ułatwić polskim przedsiębiorstwom z sektora MŚP przejście tej drogi, powstał ogólnopolski program „Dostępna Firma”.
W ramach projektu, finansowanego w 100% ze środków Unii Europejskiej, Twoja firma może skorzystać z bezpłatnych szkoleń oraz indywidualnych konsultacji eksperckich. Pomagamy przeanalizować obecne portfolio usług i produktów, wdrożyć standardy Design for All w codzienne nawyki zespołów oraz stworzyć bezpieczną prawnie strategię zgodną z wymogami EAA.
Przestań poprawiać błędy po fakcie. Zacznij projektować uniwersalnie i buduj przewagę rynkową. [Zgłoś swoje przedsiębiorstwo do bezpłatnego projektu szkoleniowo-doradczego „Dostępna Firma” i twórz rozwiązania dostępne dla każdego konsumenta.]